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【商品售后服務(wù)評價體系認證】商品售后服務(wù)評價體系認證的必要性

發(fā)布時間:2021-06-07

在各種商品供大于求,企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟時代,實行企業(yè)售后服務(wù)品牌認證制度是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的必須與必然要求:今天我們一起來了解下一下售后服務(wù)品牌認證的必要性。


1、推動企業(yè)營銷工作的必然要求

     企業(yè)生存的目的就是生產(chǎn)出社會需要的物質(zhì)產(chǎn)品,通過出售產(chǎn)品獲利,在自身生存發(fā)展的基礎(chǔ)上回報社會。眾所周知,生產(chǎn)企業(yè)較重要的一環(huán)就是營銷,抓好這項工作,企業(yè)都會使盡渾身解數(shù),其方式方法汗牛充棟。當前,各類產(chǎn)品供大于求,千方百計爭奪市場的商戰(zhàn)越演越烈。通過千千萬萬的實踐證明,在產(chǎn)品同質(zhì)、同價的前提下,其企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率,也是客戶能否把自己手中的“貨幣選票”投給企業(yè)的根本性選擇。


2、推動提升企業(yè)品牌及企業(yè)形象的必然要求

     企業(yè)最后的競爭是企業(yè)文化的競爭、品牌的競爭。品牌的塑造要靠企業(yè)長期的文化積淀,“售前、售中、售后服務(wù)”各個環(huán)節(jié)中, “售后服務(wù)”是較重要的一環(huán)。一件產(chǎn)品從售出的那一刻,酒店從客人入住的那一時,風(fēng)景名勝區(qū)從旅客購買門票的那一站開始,企業(yè)與客戶就產(chǎn)生了售后服務(wù)關(guān)系。這項服務(wù)好與壞,就赤裸裸地將企業(yè)文化展現(xiàn)在大眾面前,長此以往售后服務(wù)元素便注入了品牌的肌體。因此,強化企業(yè)的售后服務(wù),特別是實施標準化服務(wù),是打造企業(yè)品牌及企業(yè)形象的重要元素,也是必然之路。



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